PLANEAR

Paso 1:

Identificar el problema

• Seleccionar problema a resolver.
• Definir y describir el problema de forma precisa.
• Acordar objetivo (solución) que se pueda medir para el esfuerzo de solucionar el problema.
• Establecer proceso de coordinación y de aprobación con líderes.

PLANEAR

Paso 2:

Analizar el problema

• Identificar los procesos que impactan el problema y seleccionar uno.
• Listar los pasos en el proceso actual.
• Mapeo de proceso.
• Validar el mapeo de proceso.
• Identificar el/los pasos que puedan causar el problema.
• Coleccionar y analizar los datos relacionados al problema.
• Verificar o revisar la descripción original del problema.
• Identificar la ruta que causa el problema.
• Si fuera necesario, coleccionar  de nuevo y analizar los datos relacionados al problema.

HACER

Paso 3:

Desarrollar Solución

• Establecer criterios para la selección de una solución.
• Generar varias alternativas de solución para atacar la causa del problema.
• Seleccionar una solución.
• Conseguir apoyo de líderes sobre la solución seleccionada.
• Planear solución.

HACER

Paso 4:

Implementar Solución

• Implementar solución elegida en un ambiente de Testeo o en un Piloto.

VALIDACIÓN

Paso 5:

Evaluar Resultados

• Recoger datos del piloto.
• Analizar datos de la solución.

¿Se consiguió el objetivo?

En caso de NO, volver al Paso 1.

ACTUAR

Paso 6:

Estandarizar la Solución

• Identificar cambios sintomáticos y formación necesaria para los usuarios para la implementación completa
• Adoptar solución como estándar.
• Planear monitorear la solución
• Estudiar continuas mejoras a la solución elegida. Continuar
• Buscar otras oportunidades de mejora continua.