Por David Alberto Rueda Cantuche

Advertencia. Peligro. ¿Sabes por qué no innovamos más? Por tu culpa. Sí. Y por la mía, Y por la de todo aquel que parezca un ser humano. A veces perdemos ocasiones de innovar debido a:

- nuestros prejuicios,

- a nuestra complacencia o

- simplemente por creer que el cliente será capaz de leer el futuro.

Es crucial conocer fallos ya cometidos por otros. ¿Y eso? Porque no está de más ahorrarse algunas caídas. Déjame comentarte los cuatro enemigos de la innovación. Me basaré en los “cuatro pecados capitales que matan la creación de nuevos productos” que identificó Michael Robert en su libro “El nuevo pensamiento estratégico”.  Eso sí, a mi manera.

Enemigo nº 1: Demasiada atención a los clientes actuales

¿Provocador, verdad? Con casi la unanimidad de las empresas gritando que los clientes saben lo que querrán… en el futuro. ¿Seguro? Nada de eso. A los clientes les muestras un producto e intentarán decirte como mejorarlo un poco. Y tú puedes tomar nota, ajustar aquí y allá y tener una mejora incremental. Pero todo esto no tiene mucho que ver con la innovación, ¿no crees?

Michael Robert daba estos ejemplos:

-         Ni uno de los millones de clientes de 3M pidió las notas post-it.

-         Ni uno de los millones de clientes de Sony solicitó una videocámara.

-         Ni uno de los millones de clientes demandó a Apple un iPod.

Yo añado otros de mi cosecha del 74:

-         Ni pidieron el Chupa Chups, invento tan español (lo que pedían eran más sabor).

-         Ni la fregona, españolísima (lo que pedían eran trapos más absorbentes).

-         Ni pidieron smartphones o tablets (lo que pedían eran móviles más y más pequeños).

Enemigo nº 2: Recrearse en nuestros productos exitosos.

Nuestro bebé, sí. Lo que pasa es que ya tiene bigote y le están saliendo entradas en la cabeza. Nos permiten liderar nuestro sector y creernos poco menos que intocables. Estamos orgullosísimos. Y distraidísimos. La realidad (o el director de recursos humanos) nos suele poner en nuestro sitio, más pronto o más tarde.

Michael Robert citaba varios ejemplos:

-         Xerox adoraba con tanta diligencia a las copiadoras de gran tamaño que no vio la llegada de Canon con sus pequeñas copiadoras.

-         La fijación de General Motors en los grandes automóviles consumidores de gasolina ocasionó que no previera la entrada de Toyota y Honda en el mercado USA con autos pequeños y de alta calidad.

Yo añado algunos más:

-         Kodack se recreó en la contemplación y mejora continua de la calidad de su papel de revelado. Ni vio venir a las máquinas digitales.

-         Millones de euros invertidos para que el cd tuviera más y más y más calidad de sonido. La industria ni se imaginaba que para la gran mayoría de clientes la calidad media (¡incluso media baja!) en mp3 era más que suficiente.

-         Aún hoy existen bancos y cajas invirtiendo en grandes máquinas para personalizar con foto las tarjetas bancarias. Banco Santander y Orange acaban de iniciar un piloto donde el sistema de pago ya no es un plástico, es el teléfono móvil…

Ah, sí, es verdad. Los enemigos de la innovación son cuatro. Pero es necesario reflexionar sobre si estos dos primeros están frenando nuestra capacidad de crecimiento. Cuando lo penséis, concienzudamente, ya estaréis en condiciones de leer el próximo post: Los enemigos de la innovación están… dentro de ti (II).

David Alberto Rueda Cantuche. Marketing Manager. Actualmente Responsable de la Gestión del Ciclo de Vida de los clientes en la joint venture CAMGE (Banco CAM y General Electric). En el pasado ha trabajado en el Grupo Carrefour en diferentes puestos como Product & Campaign Manager, Responsable de Fidelización y Gerente de Punto de Venta. A destacar su labor de voluntariado como consultor en Marketing en el Grupo Camari (Quito, Ecuador).