Por Fermin de Rojas

Como jefe de proyectos has de recordar constantemente que trabajas para un cliente o varios clientes, por eso no se debe olvidar que los gestos, palabras, cordialidad y capacidad de transmitir cercanía y comprensión ayudarán a componer la idea que el cliente se lleve de tu empresa.

Para prestar un excelente servicio a todos tus clientes, internos y externos, recuerda:

1. Ser accesible: Tanto en tu lugar físico de trabajo como a través del teléfono y medios telemáticos, evitando dejar “colgado” al cliente.

2. Cuidar tu actitud frente al cliente: Debes ofrecerle la mejor de tus sonrisas y ser amable. Piensa que ha depositado su confianza en ti.

3. Saber comunicar es fundamental: Hacerlas preguntas adecuadas, escuchar, ponerse en su lugar y evitar usar tecnicismos que el cliente desconoce. Un experto es alguien capaz de comunicar adaptándose al nivel de conocimientos del receptor.

4. Y buscar la satisfacción del cliente: Una vez que has escuchado al cliente, debes proporcionarle la mejor de nuestras soluciones financieras y de servicio para sus necesidades.

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