GLOSARIO
Hemos creado esta sección para ayudarte a encontrar las definiciones de términos que se utilizan en la oficina de gestión de proyectos y que seguro os serán útiles para el desempeño de vuestra labor como Jefe de proyectos.
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| Término (Español) | Término (Inglés) | Definición |
|---|---|---|
| Aceptación | Acceptance | Acuerdo formal de que un Servicio de Tecnología Informática, de un Proceso, un Plan, o cualquier otro Servicio prestado está completo, es preciso, Confiable y que cumple con los Requisitos especificados. |
| Acreditado | Accredited | Autorizado oficialmente a asumir determinado Rol. Por ejemplo, una empresa acreditada puede impartir cursos sobre ciertas certificaciones. |
| Actividad | Activity | Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto, tiene una durabilidad, un costo, y asignación de recursos, dividiéndose en tareas. Un conjunto de acciones concebidas para alcanzar un resultado particular. Las actividades se definen normalmente como parte de un Proceso o de Planes, y se documentan en los Procedimientos. |
| Activo | Asset | Cualquier Recurso o Capacidad. Los activos de un Proveedor de Servicios incluyen cualquier cosa que pueda contribuir con la prestación de un Servicio. Los activos pueden ser de los siguientes tipos: Gestión, Organización, Proceso, Conocimiento, Personal, Información, Aplicaciones, Infraestructura y Capital financiero. |
| Activo de Servicio | Service Asset | Cualquier Capacidad o Recurso de un Proveedor de servicio. |
| Activos de Servicio y Gestión de la Configuración (SACM) | Service Asset and Configuration Management (SACM) | El Proceso responsable por la Gestión de la Configuración y la Gestión de Activos. |
| Acuerdo | Agreement | Un Documento que describe un pacto formal entre dos o más partes. El acuerdo no vincula desde el punto de vista legal, a menos que forme parte de un Contrato. |
| Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) | Service Level Agreement (SLA) | Un Acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y un Cliente. El SLA describe el Servicio de TI, documenta las Metas de Niveles de Servicio y especifica las responsabilidades del Proveedor de Servicios de TI y del Cliente. Un único SLA puede cubrir varios Servicios de TI o múltiples Clientes. |
| Acuerdo de Nivel Operacional (OLA) | Operational Level Agreement (OLA) | Un Acuerdo entre un Proveedor de Servicios de Tecnologías y otra parte de una misma Organización. Un OLA da soporte a la prestación por parte del Proveedor de Servicios de Tecnologías de los Servicios de TI a los Clientes. El OLA define los bienes o los Servicios que serán prestados y las responsabilidades de ambas partes. Por ejemplo, podría existir un OLA • Entre el Proveedor de Servicios de TI y el departamento de compras gubernamentales para obtener hardware en plazos acordados • Entre el Service Desk y un Grupo de soporte para ofrecer Resolución de incidentes en plazos acordados. |
| Administración del Alcance del Proyecto | Scope Project Management | Es parte de la administración de proyectos que incluye los procesos necesarios para asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para terminar el proyecto de manera exitosa, y consiste de iniciación, planeación del alcance, definición del alcance, verificación del alcance, y control de cambios al alcance. |
| Administración de Calidad del Proyecto | Quality Project Management | Es la actividad derivada de la administración de proyectos, donde se realizan los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de manera satisfactoria, es decir que cumpla con los objetivos para los que fue creado. Consiste llevar a cabo un control de calidad eficiente y efectivo |
| Administración de la Comunicación del Proyecto | Communication Project Management | Parte de la administración de proyectos que incluye los procesos requeridos para asegurar la adecuada diseminación de la información en el proyecto. Esta consiste de planeación de las comunicaciones, distribución de la información, reportes de desempeño etc. |
| Administración de la Integración del Proyecto | Integration Project Management | Es una parte de la administración de proyectos que incluye los procesos requeridos para asegurar que los elementos varios del proyecto están adecuadamente coordinados. Y consiste de desarrollo del plan del proyecto, ejecución del plan de proyecto, y control de cambios general. |
| Administración de Portafolio | Portfolio Management | Consiste en la dirección concentrada de uno o más portafolios, que incluye la identificación, priorización, autorización, gestión y control de proyecto, programas y otros trabajados relacionados, de tal manera que éstos apunten al logro de las metas estratégicas de negocio de una organización. |
| Administración de Procesos de Negocio (BPM) | Business Process Management | Es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. |
| Administración de Proyectos | Project Management | Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos, que se plantean desde un principio por los involucrados en el proyecto. |
| Administración de Proyectos Moderna | Modern Project Management (MPM) | Término utilizado para distinguir a la corriente de la administración de proyectos que se enfoca en alcance, costo, tiempo, calidad, riesgo, etc. de la corriente tradicional que se enfoca solamente en costos y tiempo. |
| Administrador de Proyectos Profesional | Professional Project Management (PMP) | Es un individuo certificado como tal por el PMI (Project Management Institute). |
| Administración del Recurso Humano del Proyecto | Human Resources Project Management | Es la parte de la administración de proyectos que incluye los procesos requeridos para hacer el uso más efectivo de las personas involucradas en el proyecto. Esto consiste de planeación organizacional, adquisición de staff, y desarrollo del equipo. |
| Administración de Riesgo del Proyecto | Risk Project Management | Es una parte de la administración de proyectos que se encarga de identificar, analizar, y reaccionar al riesgo del proyecto. Consiste en la identificación de riesgo, cuantificación y valoración del riesgo, respuesta al riesgo, y control de respuesta al riesgo. |
| Administración del Tiempo del Proyecto | Time Project Management | Actividades de la administración de proyectos que incluye los procesos que se requieren para la oportuna terminación del proyecto. Y consiste de definición de actividades, secuencia de actividades, estimación de duración de actividades, desarrollo de la programación, y control de la programación. |
| Administración de Valor Devengado | Earned Value Management (EVM) | Técnica usada para integrar el alcance, calendario y recursos de un proyecto y medir y reportar su desempeño desde el inicio hasta el final. |
| Administración Total de Calidad | Total Quality Management (TQM) | Una aproximación común para implementar un programa de mejoramiento de la calidad dentro de una organización. |
| Administración de Costos del Proyecto | Cost Project Management | Es la actividad derivada de la administración de proyectos, donde se realizan los proceso necesarios para llevar a cabo el proceso dentro del presupuesto contemplado para el. Esta consiste de planeación de recursos, estimación de costos, presupuestación de costos, y control de costos. |
| Ajustado al Propósito | Fit for Purpose | Un término informal usado para describir un Proceso, un Elemento de Configuración, un Servicio de TI, etc. que es capaz de satisfacer sus Objetivos o Niveles de Servicio. Estar ajustado al propósito requiere un Diseño, una implementación, un Control y un mantenimiento apropiados. |
| Alcance | Scope | Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Se refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto. |
| Alerta | Alert | Una advertencia de que se ha llegado a determinado umbral, de que algo ha cambiado, o de que ha ocurrido un Fallo. |
| Alta Disponibilidad | High Availability | Un abordaje o Diseño que minimiza u oculta los efectos del Fallo de elemento de configuración a los Usuarios de un Servicio de TI. Las soluciones de alta disponibilidad son Diseñadas para alcanzar el nivel acordado de Disponibilidad y para emplear técnicas como Tolerancia a Fallas, Resiliencia y Recuperación rápida a fin de reducir el número de Incidentes, y el Impacto de los Incidentes. |
| Ambiente | Environment | Un subconjunto de la Infraestructura de TI que se usa con un propósito particular. Por ejemplo: Ambiente en Vivo, Ambiente de prueba, Ambiente de montaje. Es posible que varios Ambientes compartan un Elemento de Configuración, por ejemplo, los Ambientes de prueba y en vivo pueden usar diferentes particiones de un único mainframe. También se usa el término para referirse al Ambiente físico, con la acepción de alojamiento, el aire acondicionado, el sistema eléctrico, etc. El ambiente se usa también como un término general para referirse a las condiciones externas que influyen o afectan algo. |
| Ambiente de Desarrollo | Development Environment | Un Ambiente usado para crear o modificar los Servicios de TI o las Aplicaciones. El ambiente de desarrollo no suele estar sometido al mismo grado de control que el Ambiente de pruebas o el Ambiente en Vivo. |
| Ambiente de Montaje | Build Environment | Un Ambiente controlado en el que las Aplicaciones, los Servicios de TI y otros Montajes son ensamblados antes de desplazarse a un Ambiente de pruebas o Ambiente en Vivo. |
| Ambiente de Producción | Production Environment | Sinónimo para Ambiente en Vivo. |
| Ambiente de Prueba | Test Environment | Un Ambiente controlado que se usa para Probar los Elementos de Configuración, los Montajes, los Servicios de TI, los Procesos, etc. |
| Ambiente en Vivo | Live Environment | Un Ambiente controlado que contiene Elementos de Configuración en vivo usados para prestar Servicios de TI a los Clientes. |
| Amenaza | Threat | Una característica o evento desfavorable para el proyecto. Cúmulo de situaciones negativas, que de hacerse realidad generarán un riesgo que si se hace realidad tendrá un impacto adverso dentro del proyecto |
| Análisis Costo Beneficio | Cost Benefit Analysis | Una Actividad que analiza y compara los Costos y los beneficios implicados por uno o más cursos de acción alternativos. |
| Análisis Cronológico | Chronological Analysis | Una técnica usada para ayudar a identificar las posibles causas de los Problemas. Todos los datos disponibles sobre un Problema son recopilados y ordenados por fecha y hora para crear una escala de tiempo detallada. Esto permite que sea posible identificar cuáles Eventos pueden ser consecuencia de otros. |
| Análisis de Brechas | Gap Analysis | Una Actividad que compara dos conjuntos de datos e identifica las diferencias. El análisis de brechas se usa habitualmente para comparar un conjunto de Requisitos con el servicio prestado real. |
| Análisis de Fallos de Servicios | Service Failure Analysis (SFA) | Una Actividad que identifica las causas subyacentes de una o más interrupciones de un Servicio de TI. SFA identifica las oportunidades de perfeccionar los Procesos de los proveedores de servicios de TI y las herramientas, y no solo Infraestructura de TI. SFA es más una actividad análoga a un proyecto y restringida en el tiempo que un proceso continuo de análisis. |
| Análisis de Kepner y Tregoe | Kepner & Tregoe Analysis | Un abordaje estructurado a la solución de un Problema. El Problema se analiza en términos de qué, dónde, cuándo y en términos de extensión. Se identifican posibles causas. Se pone a prueba la causa más probable. Se verifica la causa verdadera. |
| Análisis de la Causa Raíz | Root Cause Analysis (RCA) | Actividad que identifica la Causa Raíz de un Incidente o Problema. La RCA habitualmente se concentra en los Fallos de la Infraestructura de Tecnologías. |
| Análisis de Tendencias | Trend Analysis | Análisis de los datos para identificar patrones relacionados en el tiempo. El análisis de tendencias se usa en la Gestión de Problemas para identificar Fallos comunes o Elementos de Configuración frágiles, y en la Gestión de la Capacidad como una herramienta de Modelado para predecir el comportamiento futuro. También se usa como una herramienta de Gestión para la identificación de deficiencias en los Procesos de Gestión del Servicio de TI. |
| Análisis del Árbol de Fallas | Fault Tree Analysis (FTA) | Una técnica que se puede usar para determinar la cadena de Eventos que conduce al Problema. En análisis del árbol de falla representa una cadena de Eventos que usa notación booleana en un diagrama. |
| Análisis de Impacto de Fallo de Componente | Component Failure Impact Analysis (CFIA) | Una técnica que ayuda a identificar el impacto de un fallo de un EC sobre los Servicios de TI. Se crea una matriz con los Servicios de TI en un extremo y con los ECs en el otro. Esto permite identificar los ECs críticos (que podrían haber causado el fallo de múltiples Servicios de TI) y los Servicios de TI frágiles (que tienen varios Puntos únicos de fallo). |
| Análisis de Impacto al Negocio (BIA) | Business Impact Analysis (BIA) | BIA es la Actividad en Gestión de la Continuidad del Negocio que identifica las Funciones Vitales del Negocio y sus dependencias. Estas dependencias pueden incluir a los Suministradores, al personal, a otros Procesos de Negocios, Servicios de IT, etc. BIA define los requisitos de recuperación para los Servicios de TI. Estos requisitos incluyen los Objetivos de tiempo de recuperación, Objetivos de punto de recuperación y Metas de Nivel de Servicio mínimo para cada Servicio de TI. |
| Análisis del Valor del Esfuerzo | Pain Value Analysis | Una técnica usada para ayudar a identificar el Impacto en el Negocio de uno o más Problemas. Se usa una fórmula para calcular el valor del esfuerzo con base en el número de Usuarios afectados, la duración del Tiempo de inactividad, el Impacto sobre cada Usuario, y el costo para el Negocio, en el caso que se conociera. |
| Análisis SWOT | SWOT Analysis | Una técnica que revisa y analiza las fuerzas y debilidades internas de una Organización y las oportunidades y amenazas externas que ésta enfrenta. SWOT son las siglas de Strengths (Fuerzas), Weaknesses (Debilidades), Opportunities (Oportunidades) y Threats (Amenazas). |
| Analítica de Servicios | Service Analytics | Una técnica usada en Evaluación del Impacto sobre el Negocio de los Incidentes. La analítica de servicios modela las dependencias entre los Elementos de Configuración, y las dependencias de los Servicios de TI de los Elementos de Configuración. |
| Anatomía del Rendimiento | Performance Anatomy | Un abordaje de la Cultura organizacional que integra y gestiona activamente el liderazgo y la estrategia, el desarrollo de las personas, la habilitación de la tecnología, la Gestión del Rendimiento y la innovación. |
| Apagón de Servicios Proyectado (PSO) | Projected Service Outage (PSO) | Un Documento que identifica el efecto de los Cambios planificados, de las Actividades de mantenimiento y de los Planes de prueba sobre los Niveles de Servicio acordados. |
| Aplicación | Application | Software que brinda Funciones requeridas por un Servicio de TI. Cada Aplicación puede formar parte de más de un Servicio de TI. Una aplicación corre sobre uno o más Servidores o Clientes. Consulte Gestión de Aplicaciones, Portafolio de Aplicaciones. |
| Aptitud | Capability | La capacidad de una Organización, una persona, un Proceso, una Aplicación, un Elemento de Configuración o un Servicio de TI de llevar a cabo una Actividad. Las capacidades son Activos intangibles de una Organización. |
| Arquitectura | Architecture | La estructura de un Sistema o Servicio de TI, incluyendo las Relaciones entre los Componentes y de éstos con el ambiente en el que están. La arquitectura también incluye las Normas y Directrices que guían el diseño y la evolución del Sistema. |
| Arreglo Recíproco | Reciprocal Arrangement | Una Opción de Recuperación. Un acuerdo entre dos Organizaciones para compartir los recursos en una emergencia. Por ejemplo, el espacio de una sala con computadoras o el uso de un mainframe. |
| Aseguramiento de la Calidad (QA) | Quality Assurance (QA) | Es el proceso sistemático de revisión de un procedimiento, producto o sistema apoyado por normas o estándares que establecen los niveles de eficacia. |
| Atributo | Atribute | Un pedazo de información sobre un Elemento de Configuración. Son ejemplos de estos el nombre, la ubicación, el número de Versión, y el Costo. Los atributos de los ECs son registrados en la Base de Datos de Gestión de Configuraciones (CMDB). |
| Auditoria | Audit | Inspección y verificación formales destinadas a chequear si se está siguiendo una Norma o un conjunto de Directrices, si los Registros son exactos, o si se están alcanzando las metas de Eficiencia y Efectividad. La Auditoria puede ser llevada a cabo por grupos internos o externos. |
| Auditoria de la configuración | Configuration audit | Comparación entre la última versión (y el estado) de todos los productos indicados en los documentos de configuración y la información presentada por los creadores de los productos. |
| Autoridad | Authority | Es la habilidad de lograr que la demás gente actúe en base a tus decisiones. La autoridad se basa generalmente en la percepción de que una persona ha sido oficialmente autorizado para emitir órdenes (obligatorias). |
| Autoridad de cambios | Change authority | Grupo al cual la junta de proyecto puede delegar responsabilidad para la consideración de los cambios que se hayan solicitado. Esta autoridad contará con un presupuesto y podrá aprobar cambios dentro de ese presupuesto. |
ACRÓNIMOS
| Acrónimo | Término |
|---|---|
| ACD | Automatic Call Distribution (Distribución Automática de Llamadas) |
| ACWP | Actual Cost of Work Preformed (Costo Real de Trabajo Realizado) |
| AD | Activity Description (Descripción de Actividad) |
| AF | Actual Finish date (Fecha Real de Terminación) |
| AM | Availability Management (Gestión de la Disponibilidad) |
| AMIS | Availability Management Information System (Sistema de Información de Gestión de la disponibilidad) |
| ASP | Application Service Provider (Proveedor de Servicio de Aplicación) |
| BAC | Budget at Completion (Presupuesto al Terminar) |
| BCM | Business Capacity Management (Gestión de la Capacidad del Negocio) |
| BCP | Business Continuity Plan (Plan de Continuidad del Negocio) |
| BIA | Business Impact Analysis (Análisis del Impacto al Negocio) |
| BRM | Business Relationship Manager (Gestor de las Relaciones de Negocios) |
| BSI | British Standards Institution (Instituto de Normas Británicas) |
| BSM | Business Service Management (Gestión del Servicio de Negocios) |
| CAB | Change Advisory Board (Consejo Consultor del Cambio) |
| CAB/EC | Change Advisory Board / Emergency Committee (Consejo Consultor del Cambio/ Comité de emergencia) |
| CAPEX | Capital Expenditure (Desembolso de Capital) |
| CCB | Change Control Board (Comité de Control de Cambios) |
| CCM | Component Capacity Management (Gestión de la Capacidad de Componentes) |
| CFIA | Component Failure Impact Analysis (Análisis del Impacto de Fallo del Componente) |
| CI | Configuration Item (Elemento de Configuración) |
| CMDB | Configuration Management Database (Base de Datos de Gestión de Configuraciones) |
| CMIS | Capacity Management Information System (Sistema de Información de Gestión de la Capacidad) |
| CMM | Capability Maturity Model (Modelo de Madurez de la Capacidad) |
| CMMI | Capability Maturity Model Integration (Integración de Modelos de Madurez de la Capacidad) |
| CMS | Configuration Management System (Sistema de Gestión de la Configuración) |
| COTS | Commercial off the Shelf |
| CPI | Cost Performance index (Indice de Desempeño de Costos) |
| CPM | Critical Path Method (Método de la Ruta Crítica) |
| CSF | Critical Success Factor (Factor Crítico para el Éxito) |
| CSI | Continual Service Improvement (Perfeccionamiento Continuo del Servicio) |
| CSIP | Continual Service Improvement Programme (Programa de Perfeccionamiento Continuo del servicio) |
| CSP | Core Service Package (Paquete de Servicios Centrales) |
| CTI | Computer Telephony Integration (Integración de Telefonía y Computación) |
| DD | Data Date (Fecha de Corte) |
| DIKW | Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (Datos-a la-Información-al-Conocimiento-a la-Sabiduría) |
| DU | Duration (Duración) |
| EAC | Estimate At Completion (Estimado al Terminar) |
| EF | Early Finish date (fecha de Terminación Temprana) |
| ES | Early Start date (Fecha de Comienzo Temprana) |
| eSCM-CL | eSourcing Capability Model for Client Organizations (Modelo de Capacidad de eSourcing para Organizaciones de Clientes) |
| eSCM-SP | eSourcing Capability Model for Service Providers (Modelo de Capacidad de eSourcing para Proveedores de Servicios) |
| EV | Earned Value (Valor Ganado o devengado) |
| EVM | Earned Value Management (Administración de Valor Devengado) |
| FMEA | Failure Modes and Effects Analysis (Análisis de Modalidades de Fallos y Efectos) |
| FS | Finish-to-Start (Comienzo–a-Fin) |
| FTA | Fault Tree Analysis (Análisis de Árbol de Fallas) |
| GERT | Graphical Evaluation and Review Technique (Técnica de Revisión y Evaluación Gráfica) |
| IRR | Internal Rate of Return (Tasa Interna de Retorno) |
| ISG | IT Steering Group (Grupo de Dirección de TI) |
| ISM | Information Security Management (Gestión de Seguridad de la Información) |
| ISMS | Information Security Management System (Sistema de Gestión de seguridad de la información) |
| ISO | International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización) |
| ISP | Internet Service Provider (Proveedor de Servicios de Internet) |
| IT | Information Technology (Tecnología Informática) |
| ITSCM | IT Service Continuity Management (Gestión de la Continuidad del Servicio de TI) |
| ITSM | IT Service Management (Gestión del Servicio de TI) |
| ITSMF | IT Service Management Forum (Forum de Gestión del Servicio de TI) |
| IVR | Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva) |
| KEDB | Known Error Database (Base de Datos de Errores Conocidos |
| KPI | Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento) |
| LOS | Line of Service (Línea de Servicio) |
| LT | Late Finish date (Fecha de Terminación Tardía) |
| MoR | Management of Risk (Gestión del Riesgo) |
| MPM | Modern Project Management (Administración de Proyectos Moderna) |
| MTBF | Mean Time Between Failures (Tiempo Medio Entre Fallos) |
| MTBSI | Mean Time Between Service Incidents (Tiempo Medio entre Incidentes de Servicio) |
| MTRS | Mean Time to Restore Service (Tiempo Medio para Restaurar el Servicio) |
| MTTR | Mean Time to Repair (Tiempo Medio para Reparar) |
| NPV | Net Present Value (Valor Presente Neto) |
| OGC | Office of Government Commerce (Oficina de Comercio del Gobierno) |
| OLA | Operational Level Agreement (Acuerdo de Nivel Operacional) |
| OPEX | Operational Expenditure (Gasto Operacional) |
| OPSI | Office of Public Sector Information (Oficina de Información del Sector Público) |
| PBA | Pattern of Business Activity (Patrón de la Actividad del Negocio) |
| PDM | Precedence Diagramming Method (Método de Diagramación de Precedencias) |
| PERT | Program Evaluation and Review Technique (Técnica de Revisión y Evaluación de Programas) |
| PFS | Prerequisite for Success (Prerrequisito para el Éxito) |
| PIR | Post Implementation Review (Revisión Post Implementación) |
| PMBOK | Project Management Body of Knowledge (Cuerpo de Conocimientos de la Administración de Proyectos) |
| PMIS | Project Management Information System (Sistema de información de la gerencia de proyecto |
| PSA | Projected Service Availability (Disponibilidad Proyectada del Servicio) |
| QA | Quality Assurance (Aseguramiento de la Calidad) |
| QC | Quality Control (Control de Calidad) |
| QMS | Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad) |
| RAM | Responsibility Assignment Matrix (Matriz de Responsabilidad) |
| RCA | Root Cause Analysis (Análisis de Causas Raíces) |
| RFC | Request for Change (Pedido de Cambio) |
| ROI | Return on Investment (Retorno de la Inversión) |
| RPO | Recovery Point Objective (Objetivo de Punto de Recuperación) |
| RTO | Recovery Time Objective (Objetivo de Tiempo de Recuperación) |
| SAC | Service Acceptance Criteria (Criterios de Aceptación de Servicios) |
| SACM | Service Asset and Configuration Management (Activos de Servicio y Gestión de la Configuración) |
| SCD | Supplier and Contract Database (Base de Datos de Suministradores y Contratos) |
| SCM | Service Capacity Management (Gestión de la Capacidad del Servicio) |
| SFA | Service Failure Analysis (Análisis de Fallos de Servicios) |
| SIP | Service Improvement Plan (Plan de Perfeccionamiento del Servicio) |
| SKMS | Service Knowledge Management System (Sistema de Gestión de Conocimientos de Servicio) |
| SLA | Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel del Servicio) |
| SLM | Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel del Servicio) |
| SLP | Service Level Package (Paquete de Niveles de Servicio) |
| SLR | Service Level Requirement (Requisito de Nivel de Servicio) |
| SMO | Service Maintenance Objective (Objetivo de Mantenimiento del Servicio) |
| SoC | Separation of Concerns (Separación de los Asuntos) |
| SOP | Standard Operating Procedures (Procedimientos Estándares de Operación) |
| SOR | Statement of Requirements (Declaración de Requisitos) |
| SOW | Statement Of Work (Declaración de Trabajo) |
| SPI | Service Provider Interface (Interfaz del Proveedor de Servicios) |
| SPM | Service Portfolio Management (Gestión del Portafolio de Servicios) |
| SPO | Service Provisioning Optimization (Optimización de la Prestación de Servicios) |
| SPOF | Single Point of Failure (Punto Singular de Fallo) |
| TCO | Total Cost of Ownership (Costo Total de Propiedad) |
| TCU | Total Cost of Utilization (Costo Total de Utilización) |
| TO | Technical Observation (Observación Técnica) |
| TOR | Terms of Reference (Términos de Referencia) |
| TQM | Total Quality Management (Gestión de la Calidad Total) |
| TS | Target Start date (Fecha de Comienzo de la Meta) |
| UC | Underpinning Contract (Contrato de Apoyo) |
| UP | User Profile (Perfil de Usuario) |
| VBF | Vital Business Function (Función Vital del Negocio) |
| VOI | Value on Investment (Valor Sobre la Inversión) |
| WBS | Work Breakdown Structure (Estructura de Desglose de Trabajo) |
| WIP | Work in Progress (Obra en Progreso) |
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