FOCALIZACIÓN EXTERNA (External Focus)
Por Fermin de Rojas.
Presentamos el primer artículo de un conjunto de cinco relacionado al tema de Evaluación de Desempeño y en este caso al la focalización externa.
Los líderes de hoy en día necesitan mantener un ojo constantemente en las actividades de la competencia y en su ámbito de negocio. La efectividad del liderazgo significa que los nuevos dirigentes promocionen nuevas maneras de batir a la competencia, y para eso se requiere la focalización externa.
Evaluación de Desempeño es el procedimiento mediante el cual se califica la actuación del empleado teniendo en cuenta el conocimiento y el desempeño en el cargo.
Aquí os ponemos ejemplos prácticos para poder poner justificaciones en el informe en relación a la Focalización Externa.
Necesidad de Desarrollo
- No se mantiene al corriente del entorno externo.
- Carece de información actual sobre competidores y/o la posición de mercado de la empresa.
- No tiene en consideración las preferencias del cliente al tomar decisiones
- El trabajo realizado no cumple las expectativas del cliente
- Solo proporciona a los clientes actualizaciones a petición
- No tiene sentido de la urgencia al responder a los clientes
Expectativas cumplidas consistentemente
- Sigue la trayectoria de los principales recursos de la industria para estar al corriente en el dominio.
- Monitoriza los comportamientos de los competidores para identificar oportunidades y riesgos.
- Evalúa decisiones /acciones con el objetivo de atender las necesidades de los clientes.
- Sus resultados están acorde con el programa y los estándares acordados.
- Mantiene a los clientes bien informados sobre el progreso del trabajo o la solución de las cuestiones.
- Responde rápidamente el feedback del cliente y conduce a una rápida resolución.
Excede las Expectativas
- Establece sólidas relaciones con los clientes clave para anticipar cambios.
- Comparte de forma activa información sobre los competidores y la comenta con el equipo.
- Crea procesos teniendo en mente el punto de vista del cliente y su impacto.
- Prevé acontecimientos que podrían tener un impacto en los resultados del trabajo y sabe sortearlos.
- Va más allá para garantizar la satisfacción del cliente.
- Se comunica de forma proactiva con los clientes.
- Crea un ritmo de retroalimentación.
Articulos Relacionados
Leave your response!