Por Fermin de Rojas,

Desde que la empresa Xerox desarrollase un nuevo concepto llamado benchmarking a finales de los 70 como campaña para combatir la competencia, su concepto ha variado a lo largo de los últimos años.

Por entonces, Xerox Corporation elaboraron dos facetas diferentes del Benchmarking;

• la primera, como  proceso para entender a los competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares.
• la segunda, se enfocaron en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.

En definitiva, el Benchmarking es una potente herramienta con el objetivo de aprender de otros. El aprendizaje de algo nuevo y el aprovechamiento de nuevas ideas para la organización en que trabajas.

Entendamos, en resumen, qué es y qué no es Benchmarking.

Hay una serie de mitos erroneos sobre esta herramienta que necesitan ser analizados en este artículo.

El Benchmarking da respuestas sencillas: un grupo de benchmarking analiza los resultados de la compañía, estos resultados se convierten en las soluciones para los problemas comerciales del equipo del análisis, y además deben tener en cuenta el medio ambiente del negocio.

El Benchmarking es copiar o imitar: una reacción continúa de las personas que no entienden el proceso, es que el benchmarking no es mas que copiar o imitar esta reacción se clasifica como defensiva. El propósito de benchmarking es aprender de otros y aplicar ese conocimiento a sus propias prácticas de negocios de una forma práctica.

El Benchmarking es fácil y rápido: a primera vista quizá parezca un proceso relativamente fácil, y en muchos casos lo es, no se puede conducir una investigación en un campo complejo con un gran número de empleados sin darles capacitación adecuada sobre el proceso.

¿Cuando emplear el Benchmarking?

• Para solución de problemas, para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas.
• Para la Planificación estratégica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados.
• Para Pronósticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.
• Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
• Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, característica por característica, con los productos o servicios de la compañía que esta realizando el análisis.
• Fijación de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores prácticas, por eso, la compañía pude acelerar curvas de desempeño y aprendizaje por medio de objetivos.

Contenido del Informe de un Benchmarking
El siguiente es el contenido global que os ayudará en la elaboración delinforme de Benchmarking:

• Declaración de necesidad / propósito.
• Los clientes del proyecto.
• Necesidades del cliente.
• Equipo del proyecto.
• Proceso del equipo.
• Calendario del proyecto.
• Temas para hacer el BM
• Fuentes de información.
• Metodología.
• Resultados / resumen.
• Relatos.
• Análisis.
• Resultados.
• Próximos pasos.