Un vistazo a ITIL y curso gratuito online
La Biblioteca de la Infraestructura de TI (Information Technology Infrastructure Library), y conocida en la industria por sus siglas en inglés, ITIL es el estándar para la Administración de Servicios de tecnología de información más aceptado y utilizado en el mundo. Surgió como una guía para el gobierno de Gran Bretaña, pero sus buenas prácticas han probado ser útiles a organizaciones de muy diversos sectores. A mediados de los noventa, ITIL fue reconocido como el estándar mundial de facto para la Administración de Servicios de TI. Una de las aportaciones más importantes de ITIL a la industria es que introdujo un lenguaje común que ha mejorado la comunicación entre las áreas de TI y el resto de la organización.
ITIL se centra en la provisión de servicios de alta calidad, poniendo un énfasis especial en las relaciones con los clientes/usuarios.
El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco ITSM). Sin embargo es importante señalar que existen otros marcos parecidos. La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO2000.
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Bastante interesante detallado y concreto facil de comprender
Mil Gracias
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