Caso práctico de desarrollo profesional
Por Fermin de Rojas
En este artículo, compartimos un caso práctico de los valores que busca una empresa a la hora de calificar a sus empleados.
El desarrollo profesional debe basarse en un ejercicio de comunicación entre Jefe y el empleado, formalizada mediante entrevistas personales. Se plantea desde un enfoque exclusivamente constructivo, y entendiendo que desarrollar es crecer y fomentar la mejora, con el objetivo claro y concreto de llegar a la excelencia en el puesto de trabajo.
Los valores a ser revisados y calificados por un jefe son los siguientes:
- Amplitud y Profundidad de Conocimientos.
- Autonomía y Complejidad Funcional.
- Atención al Cliente Interno y Externo.
- Orientación a Resultados.
- Solución de Problemas.
- Adaptación.
- Planificación y Organización.
- Iniciativa y Decisión.
- Comunicación, Negociación e Influencia.
- Trabajo en Equipo y Liderazgo.
- Relaciones Profesionales.
A continuación describimos los comportamientos para cada uno de los valores en el desarrollo laboral.
| Valor | En desarrollo | Adecuado | Destaca |
| Amplitud y Profundidad de Conocimientos | Conoce las funciones y tareas básicas de la Unidad, así como sus herramientas de trabajo.
Demuestra sus conocimientos en su actividad laboral y desarrolla habilidades a través del aprendizaje. |
Con experiencia probada en las funciones del puesto y un buen nivel de dominio técnico.
Adaptación rápida a las funciones. Entiende las claves de su Unidad y cómo esta contribuye al negocio. |
Conocedor de la mayoría de la funciones del área o especialista en un conjunto de funciones del área. Identifica los factores que pueden afectar al negocio o a procesos internos del área. |
| Autonomía y Complejidad Funcional
|
Realiza un amplio abanico de actividades moderadamente complejas con un grado relativo de autonomía. | Es autónomo en la mayoría de actividades.
Transmite sus conocimientos a compañeros con menor experiencia en el día a día |
Aplica los recursos necesarios para realizar su trabajo de forma excelente.
Es capaz de realizar otras funciones, más allá de su área. |
| Atención al Cliente Interno y Externo | Responde a requerimientos habituales con soltura, en tiempo y forma.
Adapta el trato según requiere cada cliente. Los clientes preguntan por él/ella para ser atendidos. |
Responde eficazmente a peticiones previstas e imprevistas.
Ayuda a su cliente a definir necesidades no claras. Identifica y da respuesta a futuras / posibles necesidades. |
Se anticipa a las necesidades del cliente y le propone alternativas de solución.
Se interesa en cómo mejorar la respuesta dada al cliente por su Unidad. |
| Orientación a Resultados | Conoce las fuentes de coste, así como los objetivos y planes de la unidad y hace por cumplirlos.
Se preocupa por ser eficaz en su trabajo (cómo ser más productivo). |
Se guía por criterios de rentabilidad.
Persigue el cumplimiento de objetivos en su día a día. |
Cumple los objetivos siendo eficiente en su trabajo. Actúa con criterios de rentabilidad. Desarrolla procedimientos para mejorar el ratio costes/resultados, de valor para su unidad y/o otras Unidades. |
| Solución de Problemas
|
Usa los procedimientos definidos y resuelve problemas usuales.
Canaliza problemas complejos para su pronta resolución. |
Identifica problemas complejos y se implica hasta su resolución. Anticipa soluciones eficaces a problemas frecuentes, evitando su aparición en muchos casos. |
Es un referente para sus compañeros / colaboradores a la hora de solucionar problemas complejos.
Se anticipa a problemas complejos antes de que ocurran. |
| Adaptación | Acepta los cambios y se adapta a ellos de forma productiva.
Utiliza los medios que la entidad pone a su alcance para hacer de los cambios una oportunidad de mejora profesional. |
Ve las ventajas de los cambios y los apoya activamente.
Transmite flexibilidad con su ejemplo y la promueve en su entorno inmediato. |
Se identifica con los cambios, transmitiéndolos activamente y logrando la involucración del equipo. |
| Planificación y Organización | Es consciente de la importancia del tiempo.
Prioriza y organiza su trabajo, gestionando su tiempo en función de prioridades. |
Maneja su propio tiempo y los recursos asignados (técnicos y/o humanos) eficientemente, optimizándolos.
Prevé la necesidad de recursos. |
Desarrolla planes a corto plazo (hasta un año), adaptando los recursos disponibles a su entorno de actuación.
Cuenta con planes alternativos ante posibles contingencias y anticipa recursos. Logra el máximo de cada recurso a corto y largo plazo. |
| Iniciativa y Decisión | No espera a que le digan lo que tiene que hacer.
Propone mejoras en su actividad, así como las herramientas necesarias para lograrlas. |
Actúa con iniciativa.
Es proactivo, no se bloquea y decide con criterio. |
Crea un espíritu de mejora continua con su iniciativa y decisión. Decide con criterio, persiguiendo resultados favorables. |
| Comunicación, Negociación e Influencia | Explica conceptos e ideas de forma clara. Escucha y comprende, documenta o justifica las explicaciones. Con criterio propio, los demás tienen en cuenta su opinión. |
Expone ideas complejas de forma sencilla y se anticipa a las dudas u objeciones.
Empatiza, argumenta su punto de vista, clarifica dudas o recelos, consensúa y convence. Explica ideas complejas con criterio. |
Negocia eficazmente en la mayoría de las situaciones.
Anticipa objeciones e influye, cambia el punto de vista de su interlocutor. |
| Trabajo en Equipo y Liderazgo | Se integra en el equipo cooperando para lograr los objetivos.
Contribuye de forma activa y efectiva, promoviendo un buen clima laboral. |
Realiza acciones para mejorar el ambiente de trabajo y es reconocido por ello.
Apoya y guía a sus compañeros facilitando su desarrollo. |
Motiva y promueve un clima favorable en su entorno.
Coordina y supervisa el trabajo de otros habitualmente (coordinador) o promueve el trabajo en equipo (referente). |
| Relaciones Profesionales | Establece relaciones profesionales en su entorno próximo.
Cuenta con una red de relaciones profesionales que facilita su actividad profesional. |
Cuenta con una importante red de relaciones en su entorno útil para lograr sus objetivos.
Tiene una buena reputación profesional en su Unidad. |
Ha logrado una red de contactos amplia y sólida, es consultado por éstos en decisiones importantes.
Tiene credibilidad interna y externa, manteniendo relaciones fluidas con sus interlocutores. |
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